Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). Todos los pagos se procesan de forma segura y cumplen con las normativas de protección de datos.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estimado, una vez procesado tu pedido, es de 2 a 6 días hábiles a toda la República Mexicana.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes ingresar este número en nuestra sección de "Rastrear pedido" para conocer el estado de tu envío.
4. ¿Cuál es su política de devoluciones/reembolso y cómo puedo realizar una?
Ofrecemos reposiciones de mercancía únicamente para productos con defectos de fábrica o productos mal suministrados. Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con las etiquetas intactas. Para iniciar el proceso, envíanos un correo a atencionalcliente@vmvastore.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud de reposición.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.
5. ¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
Lamentamos mucho cualquier inconveniente. Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en info@vmvastore.comcon tu número de pedido y una descripción del problema. Podrás solicitar la reposición del artículo siempre que manifiestes tu inconformidad dentro de los 15 días posteriores a la entrega del pedido. Nos encargaremos de resolver el problema de la manera más rápida posible.
6. ¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nosotros en atencionalcliente@vmvastore.com.
Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm.
7. Disponibilidad de productos
En VMVA mantenemos niveles de inventario suficientes para cumplir con las necesidades del cliente en tiempo y forma.
8. Confirmación de pedido
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá los detalles de tu compra y un resumen del pedido. Si no recibes este correo, verifica tu carpeta de spam o contáctanos en atencionalcliente@vmvastore.com para obtener ayuda.
9. ¿Qué es el estampado DTG (Directo a la prenda)?
El estampado DTG (Directo a la prenda) es una técnica de impresión que utiliza impresoras especializadas para aplicar tinta directamente sobre las prendas de vestir. Este método permite una gran calidad de imagen y la posibilidad de imprimir diseños complejos y a todo color.
10. ¿Cuánto cuesta un envío?
El costo de envío es de $80 a cualquier parte de la República Mexicana. El envío es gratuito al comprar 2 playeras o más.
11. Moneda
Todos los precios en nuestro sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN).
¡Gracias por elegir VMVA!